Användarvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR

1. Allmänt

Blueberry AB, ägare av varumärket (“AWAKEN”) är det företag som tillhandahåller www.lockandgo.se, hädanefter kallad ”hemsidan”. Med orden ”vi, våra, vårt och oss” i dessa villkor avses AWAKEN. Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos oss.

Genom att använda hemsidan och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”villkoren”) samt även vår Integritets- och Cookiepolicy. Det här är en ganska lång och objektivt sätt rätt tråkig text men den är viktig. Se därför till att försäkra dig om att du har läst igenom och förstått villkoren innan du gör din beställning..

Din personliga integritet är viktig för oss. Vi behandlar alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och vi har en integritetspolicy som är uppdaterad i enlighet med personuppgiftsförordningen (GDPR) som trädde i kraft den 25 maj 2018. För att ta del av denna och mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår Integritets- och Cookiepolicy.

Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då du gör din beställning.

För att kunna beställa varor från vår hemsida måste du ha fyllt 18 år.

Vill du komma i kontakt med oss rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst via e-post support@awakenwallet.se

2. Prisinformation

På vår webbplats visas alla priser inklusive moms, enligt gällande lagstiftning. Vi specificerar kostnader för leverans och beräknade leveranstider tydligt under betalningsprocessen. Skulle det bli aktuellt att dela upp din order i flera sändningar, tillkommer inga extra leveranskostnader för de ytterligare sändningarna.

Erbjudanden under särskilda kampanjer är begränsade till produkter i lager. Det är inte tillåtet att kombinera rabattkoder med andra kampanjer eller redan nedsatta varor. Om en rabattkod används tillsammans med andra erbjudanden som ytterligare sänker priset, förbehåller sig AWAKEN rätten att fakturera kunden det differerade beloppet. Vi har också rätten att när som helst avsluta eller modifiera erbjudanden utan förvarning.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera priser vid uppenbara felaktigheter. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, felaktig prissättning under kampanjer eller produkter som av misstag anges vara kostnadsfria. I dessa fall har AWAKEN möjlighet att annullera beställningen och erbjuda kunden att göra ett nytt köp till det rätta priset.

3. Betalningsalternativ

AWAKEN erbjuder ett brett utbud av betalningsmetoder, däribland faktura, delbetalning, direktbetalning och kortbetalning. De tillgängliga alternativen kan variera beroende på kundens land och presenteras vid utcheckningen.

Kreditkontroll: Vi förbehåller oss rätten att granska och vid behov avslå ansökningar om betalning på faktura eller genom delbetalning. Vid kortköp kontrollerar vi kortets giltighet och tillgängligt saldo samt att köparens uppgifter stämmer överens med våra register.

Avgifter: AWAKEN ansvarar inte för eventuella avgifter påföljda vid försenade betalningar. Vid frågor gällande detta, vänligen kontakta vår betalningspartner direkt.

Övrigt: Kunden måste ange en giltig e-postadress vid beställning och omedelbart meddela oss vid eventuella ändringar. Vi förbehåller oss rätten att skicka betalningspåminnelser och andra meddelanden till angiven e-postadress.

För mer information om våra betalningsalternativ, besök vår hemsida.

4. Beställningsprocess

Beställningar placeras direkt via vår webbplats. Har du frågor kring hur du gör en beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Efter att en beställning har lagts skickar vi en bekräftelse via e-post. Skulle det uppstå hinder som förhindrar oss från att genomföra din beställning kommer du att informeras om detta så snart som möjligt. Har betalning redan skett för en order vi inte kan genomföra, återbetalas du genom samma betalningsmetod som användes vid köpet.

I det fall vi bedömer att en order kan vara bedräglig förbehåller vi oss rätten att avbryta och återbetala ordern. För att vi ska kunna skicka ut ordern så behöver du följa de instruktioner vi anger för att identifiera dig som beställare.

5. Avtalsbildning

Ett köpeavtal anses slutgiltigt när AWAKEN har bekräftat din beställning och du har mottagit en orderbekräftelse via e-post. Vi uppmanar dig att spara denna bekräftelse för framtida behov. Det är möjligt att avboka din beställning fram tills att den har bekräftats av oss. Vid avbokning återbetalas eventuellt inbetalda summor.

6. Leveransinformation

AWAKEN engagerar sig för att hantera din beställning med största omsorg och siktar på att leverera i enlighet med det leveransval du gjort. En exakt och fullständig leveransadress är avgörande för att undvika leveransproblem. Kunden ansvarar själv för eventuella problem som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig adressinformation.

Information om våra olika leveransalternativ och tillhörande villkor finner du vid utcheckningen samt på vår webbplats. Vi strävar efter att expediera beställningar så snabbt som möjligt. För vissa regioner erbjuder vi även ett expressleveransalternativ, vilket innebär prioriterad hantering.

Leveranstider för både standard- och expressleverans presenteras vid val av fraktsätt. Tänk på att faktiska leveranstider kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll. Speciellt under perioder med hög efterfrågan kan leveranser ta längre tid än vanligt. Om en leveransförsening skulle vara av väsentlig betydelse för dig som kund, har du rätt att häva köpet.

7. Skadade varor vid transport

Om du upptäcker skador på paketet eller produkten vid leverans, är det viktigt att du omedelbart kontaktar vår kundtjänst, senast två dagar efter att paketet mottagits. Dokumentera gärna skadan med bilder och skicka dessa till oss. Efter att vi har kommit överens om att skadan uppkommit under transporten kommer vi att ersätta skadade varor, förutsatt att de finns i lager.

8. Returvillkor

8.1. Fri retur (ångerrätt) – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan (“ångerrätten”).

Vid utnyttjande av ångerrätten gäller följande:

Retur ska anmälas till oss inom 14 dagar från mottagandet.
Vi tillhandahåller en retur-QR-kod för inlämning hos PostNord-ombud.
Vi står för returkostnaden.
Varan ska returneras i samma skick som vid leverans, utan onormalt slitage och med eventuella tillbehör.

För att anmäla retur, kontakta oss på support@awakenwallet.se.

Denna del utgör vår ordinarie ångerrätt.

8.2. Testperiod – 100 dagar (riskfritt test i vardagen)

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig testperiod om 100 dagar från den dag du mottagit varan.

Om du inte är nöjd under testperioden kan du returnera varan och erhålla full återbetalning för produktens köpesumma, under följande förutsättningar:

Retur ska anmälas till oss inom 100 dagar från mottagandet.
Kunden ansvarar för returfrakten.
Varan ska returneras i nyskick (utan skador, tydliga bruksspår eller förändringar) samt med eventuella tillbehör.

För att påbörja en retur under testperioden, kontakta oss på support@awakenwallet.se.

8.3. Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, efter att returen mottagits och kontrollerats enligt ovanstående villkor.

9. Reklamationsrätt

Som kund hos AWAKEN har du rätt att reklamera varor som visar sig vara defekta eller inte överensstämmer med din beställning. Om du upptäcker ett fel på en produkt, bör du kontakta vår kundservice snarast, och senast inom en rimlig tid efter att felet upptäckts. Vi anser att en reklamation inom 1 månad efter att felet upptäckts alltid är inom rimlig tid. Efter två år från mottagandet av varan upphör dock din rätt att göra reklamation.

Vid godkänd reklamation täcker AWAKEN kostnaden för returfrakt. För att få hjälp med frakten, kontakta vår kundservice. Godkända reklamationer hanteras i enlighet med gällande konsumentköplag och kan inkludera reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

9.Garanti

9.1. Garantitid

Vi lämnar 2 års garanti på samtliga produkter som köps via vår webbshop.

Garantin gäller från den dag då varan mottas av kunden.

9.2. Vad garantin omfattar

Garantin omfattar fel som beror på:

Materialfel
Tillverkningsfel

Om ett fel som omfattas av garantin uppstår under garantitiden åtar vi oss att, efter eget val:

Reparera produkten, eller
Ersätta produkten med en ny motsvarande vara.

Om varken reparation eller ersättning är möjlig har vi rätt att återbetala produktens köpesumma.

9.3. Vad garantin inte omfattar

Garantin omfattar inte:

Normalt slitage
Skador som uppstått genom vårdslös användning, felaktig hantering eller olyckshändelse
Skador orsakade av yttre påverkan såsom fukt, vätska, stötar eller fall
Funktionsnedsättning till följd av otillåtna ingrepp, modifieringar eller reparationer utförda av annan än oss eller av oss anvisad part

4. Reklamation och garantiärende

För att åberopa garantin ska kunden kontakta oss via support@awakenwallet.se och beskriva felet.

Vid godkänt garantiärende står vi för eventuella fraktkostnader som krävs för att genomföra åtgärden.

5. Förhållande till lagstadgade rättigheter

Denna garanti gäller utöver kundens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen och begränsar inte dessa rättigheter.

10. Digitala produkter

AWAKEN erbjuder digitala presentkort, vilka är giltiga för köp på vår webbplats. Dessa presentkort kan köpas och användas i enlighet med de villkor som anges här.

Priser och betalning: Värdet på presentkortet motsvarar det belopp du betalar vid köpet. Inga extra avgifter tillkommer. Presentkorten kan inte användas för köp av ytterligare presentkort och kan inte inlösas mot kontanter.

Ångerrätt och returer: Samma villkor för ångerrätt och returer som för våra fysiska produkter gäller även för digitala presentkort. Detta innebär 100 dagars ångerrätt från mottagandet av beställningen.

Giltighet: Presentkorten är giltiga i två år från inköpsdatumet. Giltighetstiden påverkas inte av eventuella returer där belopp återbetalas till presentkortet.

11. Färger, mått och vikt

Vi anstränger oss för att noggrant presentera och beskriva våra produkters egenskaper och färger. Det är dock viktigt att notera att den faktiska färgåtergivningen kan variera beroende på din skärm eller enhet.

Mått och vikt som anges för våra produkter är endast att betrakta som ungefärliga uppskattningar, avsedda att ge en generell förståelse för produktens storlek eller form. Skillnader kan förekomma baserat på produktens material och tillverkning.

12. Ansvar

AWAKEN strävar efter att alla våra kunder ska vara helt nöjda med sitt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en pengarna-tillbaka-garanti, givet att du följer våra returvillkor.

Force Majeure: Vi är inte ansvariga för förseningar eller misslyckanden i utförandet av våra tjänster som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, eller andra oförutsedda händelser.

Eventuella tvister försöker vi lösa i samförstånd med kunden. Skulle vi inte komma till en lösning, följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Kunden har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online för att lämna klagomål.

13. Överlåtelse

AWAKEN förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta våra fordringar, inklusive de som uppstått genom din beställning, till tredje part.

14. Giltighet av klausuler

Om någon del av dessa villkor skulle anses ogiltiga eller icke verkställbara, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser i avtalet.

15. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter, inklusive varumärken och upphovsrätt, associerade med AWAKEN och vår webbplats tillhör oss. Användning av vår webbplats och dess innehåll är endast tillåtet för personligt, icke-kommersiellt bruk, såvida inte annat uttryckligen överenskommits med oss.

16. Företagsinformation

Blueberry AB

Ulfsparregatan 26

416 57 Göteborg

Kontaktuppgifter:

AWAKEN Kundtjänst

E-post: support@AWAKEN.se